1. INTRODUÇÃO

Esta Política de Cookies descreve como a FÁCIL SOLUÇÕES EM CONTACT CENTER (“FÁCIL”) utiliza cookies e tecnologias semelhantes em seus ambientes digitais, incluindo o site institucional e o portal FACILQUITAR. O objetivo é explicar de forma clara quais informações são coletadas, para que são usadas e como o titular pode gerenciar suas preferências.

A FÁCIL respeita a sua privacidade e atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei no 13.709/2018), adotando medidas de segurança compatíveis com as melhores práticas de mercado.

2. O QUE SÃO COOKIES?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no navegador ou dispositivo do usuário quando este acessa um site ou plataforma digital. Eles servem para reconhecê-lo, lembrar de suas preferências e melhorar sua experiência de navegação.

3. TIPOS DE COOKIES UTILIZADOS

a) Cookies Essenciais (Obrigatórios): Necessários para o funcionamento técnico do site ou portal. Permitem, por exemplo, a autenticação via CPF e o carregamento das páginas. Não podem ser desabilitados.

b) Cookies de Desempenho e Estatística: Utilizados para medir o tráfego, entender como os usuários navegam e identificar pontos de melhoria na experiência. A FÁCIL utiliza Google Analytics, com anonimização de IP.

c) Cookies de Terceiros: São definidos por serviços de terceiros integrados à plataforma, como ferramentas de análise, autenticação ou processamento de pagamento.

4. ONDE OS COOKIES SÃO UTILIZADOS

Site institucional da FÁCIL: uso de cookies obrigatórios e cookies do Google Analytics.

Portal FACILQUITAR: uso de cookies essenciais para login, Google Analytics e cookies técnicos da plataforma de pagamento (Fácilquitar)

Plataforma Bizneo: poderá conter cookies próprios da ferramenta, conforme política específica disponível no próprio ambiente da Bizneo.

5. BANNER E CONSENTIMENTO

Ao acessar nossos sites, o usuário visualizará um banner de cookies com a opção de “Aceitar todos” ou “Gerenciar preferências”, em conformidade com as boas práticas. Cookies não essenciais somente são ativados após o consentimento do usuário.

6. RETENÇÃO DAS INFORMAÇÕES

Os cookies são armazenados pelo tempo necessário para cumprir suas finalidades:

• Cookies de sessão: expiram ao encerrar o navegador.
• Cookies persistentes: permanecem por até 12 meses, salvo se excluídos antes pelo usuário.

Este prazo segue a prática adotada por empresas do setor e respeita o princípio da minimização da LGPD.

7. COMO GERENCIAR COOKIES

Você pode configurar seus cookies diretamente no banner ao acessar o site, ou ainda ajustando as permissões no seu navegador:

• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647

• Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/gerencie-configuracoes-
de-cookies

• Safari: https://support.apple.com/pt-br/HT201265

8. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente, sendo a nova versão publicada nos respectivos sites. O uso continuado após a atualização será interpretado como concordância com as condições revisadas.